Biaya Kualitas (COQ) pisanan diusulake dening Armand Vallin Feigenbaum, wong Amerika sing miwiti "Manajemen Kualitas Total (TQM)", lan tegese biaya sing ditindakake kanggo mesthekake yen produk (utawa layanan) nyukupi syarat sing ditemtokake lan kerugian. dileksanakake yen syarat tartamtu ora ketemu.
Makna harfiah dhewe kurang penting tinimbang proposisi ing mburi konsep yen organisasi bisa nandur modal ing biaya kualitas ngarep (desain produk / proses) kanggo nyuda utawa malah nyegah kegagalan lan biaya pungkasan sing dibayar nalika pelanggan nemokake cacat (perawatan darurat).
Biaya kualitas kasusun saka papat bagean:
1. Biaya kegagalan eksternal
Biaya sing ana gandhengane karo cacat sing ditemokake sawise pelanggan nampa produk utawa layanan.
Conto: Nangani keluhan pelanggan, bagean sing ditolak saka pelanggan, klaim garansi, lan kelingan produk.
2. Biaya kegagalan internal
Biaya sing ana gandhengane karo cacat sing ditemokake sadurunge pelanggan nampa produk utawa layanan.
Conto: Scrap, rework, re-inspection, re-testing, review material, lan degradasi materi.
3. Biaya pambiji
Biaya sing ditindakake kanggo nemtokake tingkat kepatuhan karo syarat kualitas (pangukuran, evaluasi, utawa review).
Conto: inspeksi, tes, review proses utawa layanan, lan kalibrasi peralatan pangukuran lan tes.
4. Biaya Nyegah
Biaya nyegah kualitas sing kurang apik (minimal biaya kegagalan lan evaluasi).
Conto: review produk anyar, rencana kualitas, survey supplier, review proses, tim dandan kualitas, pendidikan lan latihan.
Wektu kirim: Oct-18-2021